Biti skriti kupec ni le služba, je prava mala tajna misija.
Vsak dan vstopiš v svet, kjer postaneš neviden opazovalec, raziskovalec, celo detektiv. Nihče ne ve kdo si v resnici, tvoje delo pa vpliva na številne ljudi. Ko sem prvič sprejel to delo in postal skriti kupec, sem bil navdušen. Občutek je bil, kot da sem agent neka tajne organizacije. Moja prva misija? Oceniti trgovino z elektronskimi aparati. Oblečen kot običajen kupec, s pripravljenimi vprašanji v glavi, sem vstopil s popolnoma resnim obrazom. Dober dan, sem pozdravil prodajalca in se delal, da me zanima nakup novega telefona. Želel sem preveriti kako dobro pozna izdelke in kako se obnaša do strank.
Z vprašanjem kateri telefon mi priporoča, če veliko fotografiram. Prodajalec me na hitro ocenil in odgovoril s klasičnim odgovorom, da so danes vsi telefoni dobri. Nisem bil prepričan ali me je želel na hitro odpraviti ali pa mu je res vseeno. Zamišljeno sem prikimal in nadaljeval z vprašanji. Opazoval sem njegovo držo, ton glasu in trud, ki ga je vložil v pogovor. Ni vedel, da vsaka njegova beseda vpliva na končno oceno.
Naslednjo nalogo sem kot skriti kupec izvedel v restavraciji. Tam sem preverjal prijaznost natakarja in kakovost njihove pripravljene hrane. Ko so mi prinesli naročeno juho sem jo najprej samo opazoval. Je vroča? Diši sveže? Ko sem natakarja poklical k mizi in mu rekel, da je premalo začinjena, sem čakal, da vidim kako bo reagiral. Bo zavijal z očmi ali se bo opravičil? Vsaka izkušnja kot skriti kupec je bila drugačna. Enkrat sem ocenjeval hotel, kjer sem s svetilko pregledoval čistočo postelje. Drugič spet sem obiskal trgovino s športno opremo in se pretvarjal, da potrebujem tekaške copate, čeprav sem bil bolj ljubitelj kavča kot pa tekaških stez. Služba skriti kupec pomeni videti svet čisto drugače.
Naučiš se brati ljudi, opazovati malenkosti, ki jih drugi spregledajo. Veš, kdaj je nasmeh iskren in kdaj zgolj le del službene maske.